Tháng 4/2023, để hiểu rõ và mong muốn đáp ứng nhu cầu của nhiều bạn trẻ Trung Quốc, Du Xiaomiao, 29 tuổi đã cho ra mắt dịch vụ trò chuyện trực tuyến và đặt tên cho thương hiệu của mình là “cây rỗng” trên nền tảng thương mại điện tử Taobao. Giải thích về thương hiệu của mình, Du cho biết mục đích là để tạo ra một không gian nói chuyện trực tuyến cho những người có nhu cầu bày tỏ sự lo lắng và đấu tranh tinh thần.

Cô cho biết, khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, họ chỉ mất khoản phí là 5 NDT (hơn 16.000 đồng) để có thể được trò chuyện với cô về bất cứ vấn đề gì của họ và không bị giới hạn thời gian. Du chia sẻ, trung bình mỗi ngày cô sẽ có nhiệm vụ lắng nghe nhiều tâm sự của khách hàng từ 2 – 3 tiếng. Bên cạnh đó, cô cũng đưa ra lời khuyên từ góc nhìn cá nhân của mình cho họ về các vấn đề như tài chính hoặc bất kỳ lĩnh vực nào, mặc dù đó không phải là chuyên môn của cô.

Dịch vụ trò chuyện cùng người lạ giúp người trẻ vượt qua các vấn đề trong đời sống đang thịnh hành tại Trung Quốc.

Du chia sẻ, bản thân cô không phải là một người chữa lành và cũng không phải là chuyên viên tư vấn, nhưng do cô nhận thấy có quá nhiều người bị mắc kẹt vào các mối quan hệ, nên muốn giúp đỡ hết sức với tư cách là một người bạn lắng nghe tâm sự.

Du Xiaomiao cho biết, ngày càng nhiều người trẻ Trung Quốc hiện đang gặp trục trặc trong vấn đề sức khỏe tâm thần. Do đó, khi cô cho ra mắt dịch vụ với chi phí không quá mắc, nhiều người nhất là những thanh niên ngại tương tác trực tiếp nhưng lại muốn kết bạn với nhiều người lạ để tâm sự đã hưởng ứng rất nhiệt tình.

Anh Huang (28 tuổi) cũng vừa ra mắt dịch vụ này hồi tháng 9. Anh cho biết, ước tính mỗi ngày, anh nhận được tối đa là 80 khách. Và để đáp ứng nhu cầu thị trường, Huang đã mở rộng dịch vụ nói chuyện cùng người lạ trên một quy mô nhỏ với gần 40 nhân viên làm việc. Hiện, anh chia sẻ đang muốn tuyển thêm người cho dịch vụ của mình.

Theo anh Huang cho biết, phía bên anh có tổng cộng 4 cấp độ khác nhau với mức giá tùy theo kinh nghiệm và trình độ của nhân viên tư vấn. Anh nói thêm, giá của một cuộc gọi 15 phút có dao động từ 66.000 đồng đến 300.000 đồng. Bên cạnh đó, Huang còn triển khai thêm dịch vụ tư vấn trực tiếp khi khách hàng có nhu cầu với mức giá 5 triệu đồng/lượt.

Hỏi về nhu cầu tuyển dụng, một trong những nhà cung cấp dịch vụ sức khỏe tâm thần trực tuyết nổi tiếng trên Taobao, Psychology cho biết, để có thể được nhận vào làm việc, nhân viên không cần phải có trình độ chuyên môn cao mà chỉ cần họ trên 18 tuổi, hoạt ngôn và có giọng nói hay.

Theo Shi, một sinh viên năm cuối cho biết, bản thân đã làm nhân viên dịch vụ trò chuyện trực tuyến được khoảng 1 năm cho cùng lúc nhiều nhà cung cấp và khách hàng chủ yếu của cô là nam giới. Shi chia sẻ, dù công việc rất tốt nhưng có một vài trường hợp bất khả kháng như đề cập đến các vấn đề 18+, cô buộc lòng phải hủy cuộc gọi ngay lập tức.

Tuy dịch vụ nói chuyện trực tuyến đang rất hot, nhưng nhà tâm lý học, Zhou Xiaopeng nhận định, dịch vụ này đang nhằm mục đích đẩy con người vào sự tham lam và lười biếng. Zhou giải thích, bản chất thực sự của tư vấn tâm lý là giúp khách hàng đối mặt với sự tiêu cực chứ không phải chỉ trò chuyện và lắng nghe thông qua đường dây vô hình.

Một số nhà tâm lý, nghiên cứu không đồng tình khi gọi dịch vụ trò chuyện với người lạ là một trong các liệu pháp chữa lành.

Đồng ý kiến với Zhou Xiaopeng, Lin Bin hiện đang làm giám sát dịch vụ khách hàng trên Taobao cho biết, dịch vụ trò chuyện này không thể gọi là liệu pháp giúp chữa làm tâm lý được. Mặc dù, có nhiều người tìm đến dịch vụ nhưng mạng xã hội Taobao vẫn chưa đưa ra được những tiêu chuẩn mang tính thống nhất cho hình thức trò chuyện cùng người lạ đang hot hiện nay.

Tag: trò chuyện trực tuyến trò chuyện người lạ dịch vụ trò chuyện