tin xấu

Việc báo tin không mong muốn cho ai đó là một trải nghiệm khó chịu đến mức chúng ta luôn cố gắng tìm cách để được giải thoát khỏi cảm giác tội lỗi. Khi được giao nhiệm vụ truyền đạt tin xấu, chúng ta thường cực kì cẩn trọng về ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu. Mặc dù những khía cạnh đó rất quan trọng, nhưng chỉ tập trung vào hai điều đó có thể khiến chúng ta bỏ qua nội dung diễn đạt và áy náy khi nhận ra bản thân đã nói mà chưa kịp suy nghĩ thấu đáo và thiếu sự đồng cảm.